Возврат и отмена
На Primetrip.pro мы стремимся предоставить исключительные туристические впечатления. Однако в редких случаях, если услуга не была выполнена или не соответствует согласованным условиям, мы предлагаем ясный и понятный процесс возврата средств.
- Право на возврат средств
Возврат средств возможен только в следующих случаях:
- Поставщик услуги не выполнил заказ в подтвержденный срок (например, отель, рейс, экскурсия и т.д.).
- Услуга была отменена поставщиком, и не было предложено альтернативного решения.
- Услуга была оплачена, но не была предоставлена, или условия не были выполнены по вине поставщика услуги (например, неисполнение, овербукинг и т.д.).
- Как запросить возврат средств
Для начала процедуры возврата выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами немедленно: Как только вы заметите, что услуга не была выполнена в соответствии с соглашением, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@primetrip.pro, указав данные бронирования, включая номер подтверждения бронирования и любые соответствующие документы (например, переписку с поставщиком услуги).
- Предоставьте доказательства проблемы: Для обработки запроса на возврат предоставьте доказательства того, что услуга не была предоставлена или была предоставлена неверно. Это могут быть электронные письма, сообщения или другие документы, подтверждающие несоответствие условиям.
- Рассмотрение и расследование: После получения запроса и необходимой информации, мы проведем расследование проблемы с поставщиком услуги. Это может занять несколько рабочих дней в зависимости от характера проблемы.
- Процесс возврата средств
Если ваш запрос на возврат средств будет одобрен, Primetrip.pro инициирует процесс возврата в течение 7-14 рабочих дней. Возврат средств будет произведен на тот же способ оплаты, который был использован при первоначальном бронировании.
Если ваша оплата была произведена через внешнюю платформу (например, криптовалюту или эскроу-сервисы), возврат будет обработан с использованием того же метода оплаты, и все комиссии, связанные с возвратом, будут с вами согласованы.
Обратите внимание, что время обработки возврата может варьироваться в зависимости от вашего платежного провайдера, и в некоторых случаях возврат может занять больше времени, чтобы отразиться на вашем счете. - Невозвратные услуги
Некоторые услуги, особенно те, что имеют невозвратную политику (например, специальные тарифы, определенные рейсы или туры), не подлежат возврату в любом случае. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями каждой услуги при бронировании.
Возврат не предоставляется за частично предоставленные услуги, то есть если услуга была частично оказана, сумма возврата будет пропорциональна неоказанной части. - Отмена с вашей стороны
- Политика отмены: Если вы решите отменить ваше бронирование по любой причине, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой отмены поставщика услуги при бронировании. Некоторые бронирования могут быть возвращены полностью или частично в зависимости от условий поставщика.
- Платежи за отмену: В зависимости от поставщика услуги с вас может быть взята плата за отмену. Эти сборы будут вычтены из вашего возврата.
- Неисполнение заказа поставщиком услуги
Если поставщик услуги не выполнил ваш заказ и не предложил жизнеспособную альтернативу, Primetrip.pro будет работать с вами, чтобы найти подходящее решение. Если нам не удастся найти решение, мы произведем полный возврат средств за эту услугу.
Обратите внимание: Возврат средств не будет осуществлен, если невыполнение услуги вызвано внешними факторами, находящимися вне контроля Primetrip.pro, такими как стихийные бедствия, забастовки или другие форс-мажорные обстоятельства.
Связаться с нами
Если вам нужна помощь или у вас есть вопросы по поводу возвратов или отмен, пожалуйста, свяжитесь с нами:
support@primetrip.pro
www.primetrip.pro
